T030150

13/14

11　リーダーシップは周囲にポジティブな影響力を与え、全員の力を鼓舞して引き出すことですから、自分のエネルギーが弱いと人はついてきません。エネルギーの基盤は、いかに自分が楽しんで仕事をしているかです。もし今楽しくなければ、楽しくする工夫をするのです。　有名なFISH理論※のように、仕事は選べないとしても働き方は選べます。笑顔で働く工夫がリーダーシップのポイントです。　アメリカのサウスウエスト航空は、仕事をエンターテインメントととらえてスタッフ自らが楽しみ、顧客にも楽しんでもらう工夫をしています。したがって、サウスウエスト航空の職場には笑顔が絶えません。　たとえば、CA全員がお客の搭乗時に荷物置き場に隠れて、お客が「どうしたんだろう？」と思った瞬間、座席上の荷物置き場から登場したりします。お客は驚いて大喜びです。自分が楽しくないと人はついてこないスタッフの笑顔が絶えないサウスウエスト航空きフォロワーを巻き込むことがリーダーシップです。※FISH理論（FISH哲学）とは元気で明るい職場づくりのための4つの姿勢：「Choose your attitude（態度を選ぶ）」「Play（遊ぶ）」「Make their day（楽しませる）」「Be there（注意を向ける）」のこと。アメリカ・シアトルにあるパイク・プレイス公営市場にあった、さびれた魚市場で実践されるようになり、見事に復活したと言われる。