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❤ナースが元気になること、それはすなわち「職務満足」が向上するということです。そして、職務満足向上にあたってまず知ってほしいのが、顧客満足（ＣＳ）とスタッフ満足（ＥＳ）の関係です。ＣＳよりもＥＳを、まずは重視してみよう　サービス業を中心に民間企業でよく問題とされる概念に、「顧客満足（ＣＳ）」と「スタッフ満足（ＥＳ）」というものがあります。　顧客満足は、英語でいうとCustomer Satisfactionですから、これがすなわちＣＳです。患者さんが満足するようにサービスを提供する。当たり前のことですね。したがって、このＣＳというのは、別に新しい概念ではありません。　一方、ＥＳ。スタッフ満足、Employee Satisfaction。このＥＳこそが新しい考えかたで、民間企業でかなり浸透してきている概念です。そしてこのＥＳがあってこそＣＳが向上できる、という考えがたいへん重要です。　サービスに関していいますと、「アメリカがよい」とか「海外がすごい」という話をよく122まずＣＳとＥＳをよく知ろう

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