T030250

13/14

耳にします。しかし、いろいろ世界を回ってきて、私が実感したことなのですが、ＣＳにおいて日本はやはり世界一だと思います。　それでは、ＣＳがナンバーワンであれば、そこに携わっている現場スタッフのＥＳも同時にナンバーワンになっていいはずですが、これまでの日本のＣＳ世界一というのは、ＥＳのないビジネスモデルの結果だったといえるでしょう。　個人のモラルやスキル、マンパワーに頼ったり、ひたすらお客さまに隷属するようにサービスを提供することで、ＣＳを高めていたのです。　しかし、このようなＥＳなきＣＳというのでは、もうもたなくなってきているのが現実です。産業構造がトップダウンの管理的な工業経済のもとでは、現場スタッフが疲れていても、極端にいえば、スタッフを入れ替えることで、ＣＳは維持できました。ところがサービス経済では、現場の判断が重要視されナースが疲れない・疲れさせない仕事術、教えます!Smart nurse Books +23

※このページを正しく表示するにはFlashPlayer10.2以上が必要です