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49　言葉の怖さを知ろう ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19250　伝える努力をしていこう ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・194おわりに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・200職務満足度ＵＰ、サービス向上、病院改革、マネジメントに役立つ40冊 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・203索　　引 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・206＊本書は、小社刊行の看護総合誌『ナースビーンズ』２００３年増刊『ナースから始める病院改革のポイント51　患者サービス向上の仕組み教えます！』を元に、大幅に内容を見直して、刊行されたものです。

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