11第1章導入 コミュニケーションエラーはなぜ起こる?機＊の問題だと考えられます（＊「動機」については→p21 4で解説）。2コミュニケーションにおける伝達のプロセス コミュニケーションエラーがなぜ生じるのか考えるために、そもそも人と人のコミュニケーションにおける伝達はどのようなプロセスでなされるかを考えてみましょう。図1にコミュニケーションプロセスの全体図を示しました1）。それぞれの用語について説明していきます。 1 伝達意図とメッセージ 人は、何か伝達しなければならないことがあったときに、「伝達意図」を形成します。 例えば、入院している患者が発熱をしてしまい、看護師が何らかの対処が必要だと思い、発熱したことを宿直医に伝えたいと思ったとします。ここに宿直医に対しての看護師の伝達意図が生じています。「伝える」というのは言葉を介して行われます。例えば、「○○さんが発熱しました」といった言語表現です。それをここでは「メッセージ」と呼びます。メッセージは言葉だけではなく、対1スキーマメンタルモデルメンタルモデル知識スキーマ知識・言語表現・非言語手がかり受け手伝達意図伝達意図送り手メッセージ文脈・背景符号化復号化図1 コミュニケーションのプロセス
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