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相手を承認する③　気持ちや事実を伝える・叱る・任せる …………73承認の伝え方：You、I、Weメッセージ ………………………………………784つのコミュニケーションタイプ ……………………………………………………82コミュニケーションタイプ①　コントローラー ……………………………………86コミュニケーションタイプ②　プロモーター ………………………………………91コミュニケーションタイプ③　サポーター ……………………………………………96コミュニケーションタイプ④　アナライザー ……………………………………101効果的に提案するにはコツがある①　指導と提案の違い …………………106効果的に提案するにはコツがある②　5つの提案ポイント ……………110効果的な質問質問が考えるきっかけになる …………………………………………………………116質問の種類①　拡大質問と限定質問 …………………………………………………120質問の種類②　過去質問と未来質問 …………………………………………………125質問の種類③　否定質問と肯定質問 …………………………………………………129限定・否定・過去質問 vs 拡大・肯定・未来質問 ……………………133質問と詰問の違い …………………………………………………………………………………137質問スキルを高める ……………………………………………………………………………141●8●9●10●11●12●13●14●15●16第3章●1●2●3●4●5●6●7